Con la finalidad de evaluar la calidad del servicio en seguros patrimoniales, el relevamiento del Monitor Mercado Asegurador 2022 para coberturas patrimoniales de auto e integrales realizó el análisis con un récord de más de 55 mil entrevistas efectivas. Swiss Medical Seguros mejoró un 65% su participación muestral. Así, superó las 500 entrevistas efectivas y obtuvo promedios óptimos y crecientes por encima de la media del mercado. Siguiendo los resultados del Benchmarking, el promedio de satisfacción global subió tres décimas y el NPS ganó seis puntos en relación con 2021, teniendo una menor presencia de detractores.
Resultados
Los promedios más altos se encuentran en la gestión de denuncias de siniestros a través de las sucursales, la calidad de atención de los inspectores, la gestión de siniestros integrales y la capacidad de dirección en contexto de pandemia.
Swiss Medical Seguros logró un posicionamiento por encima de la media del mercado. De esta manera, revirtió positivamente la brecha de diferenciación, obteniendo una alta cobertura de expectativas y una mayoritaria propensión a la continuidad.
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