Fernando Zampolla, gerente de Siniestros de La Perseverancia Seguros, dialogó con Todo Riesgo acerca de la operatoria de la compañía en el ramo automotores.
– ¿Qué procedimientos aplican en caso de siniestros con daños a terceros (personas o cosas) para evitar la instancia judicial?
– En La Perseverancia Seguros, la prevención de conflictos judiciales constituye un eje central de la política de gestión de siniestros. Ante un evento que involucra daños a terceros, ya sean personales o materiales, se activa un protocolo interno orientado a la resolución temprana, transparente y eficiente del reclamo.
El procedimiento comienza con una evaluación técnica de las circunstancias del siniestro, en la que intervienen los peritos, liquidadores y asesores legales de la compañía. Esta instancia permite determinar con precisión la responsabilidad y el alcance de los daños, facilitando un abordaje objetivo del caso. En paralelo, se establece un canal de comunicación directo con el tercero reclamante, generando confianza y promoviendo acuerdos extrajudiciales basados en criterios de equidad y cumplimiento normativo.
La compañía prioriza la conciliación y negociación como primera vía de resolución, trabajando en conjunto con los productores asesores para mantener una interlocución ágil entre todas las partes. Esta práctica no sólo permite evitar la judicialización de los reclamos, sino que también contribuye a preservar las relaciones comerciales y a reducir los costos y tiempos asociados a los procesos judiciales.
Asimismo, se aplican mecanismos de control y seguimiento que garantizan la trazabilidad de cada expediente y el cumplimiento de los plazos reglamentarios. Este enfoque integral combina la gestión profesional del riesgo, la transparencia en la comunicación y la búsqueda permanente de soluciones consensuadas, reafirmando el compromiso de La Perseverancia Seguros con la solvencia, la eficiencia y la confianza de sus asegurados y de la comunidad en general.
La Perseverancia Seguros
– ¿Utilizan la inteligencia artificial en alguna etapa del proceso de liquidación de siniestros?
– En el marco de su estrategia de transformación digital, La Perseverancia Seguros incorporó soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) para optimizar las distintas etapas del proceso de gestión y liquidación de siniestros. Estas herramientas tecnológicas forman parte de un modelo de modernización que busca combinar eficiencia operativa, precisión técnica y mejora continua en la experiencia del asegurado y del productor.
La IA se aplica principalmente en tres dimensiones: automatización, análisis predictivo y detección de anomalías. En la fase inicial del proceso, los sistemas inteligentes permiten clasificar y priorizar denuncias de manera automática, identificando la naturaleza del siniestro y asignando los casos a los equipos correspondientes según su complejidad. Esto contribuye a reducir tiempos administrativos y a canalizar los recursos hacia los reclamos de mayor impacto.
En una segunda etapa, los algoritmos analizan datos históricos y patrones de comportamiento para estimar de manera más precisa los costos de reparación o indemnización, lo que agiliza las decisiones de liquidación y mejora la coherencia entre casos similares. Paralelamente, se implementan mecanismos de detección temprana de fraude mediante el reconocimiento de inconsistencias o conductas atípicas en las denuncias, fortaleciendo así la seguridad del proceso y la sostenibilidad técnica del negocio.
Todo este desarrollo se enmarca en un ecosistema tecnológico que mantiene un equilibrio entre la innovación y la atención personalizada: la automatización convive con la intervención humana experta, garantizando un servicio ágil, transparente y cercano.
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