En el marco del CEM 2019, una jornada acerca de la transformación digital en la atención al cliente, Javier Quiroga, CX Manager de La Caja, y Roxana Dziob, gerente de Contact Center de la citada compañía, compartieron experiencias y tendencias ante los avances tecnológicos y generacionales de cara a un cliente 100% digital. También dialogaron sobre implementaciones tecnológicas que hacen más amenas las interacciones entre seres humanos y máquinas, generando más productividad para las empresas.
