Juan Briones, director comercial de Cardinal Assistance, conversó con la revista Todo Riesgo acerca de la actualidad del mercado de asistencia argentino.
– ¿Qué nivel de demanda actual posee la cobertura de asistencia al viajero en su empresa?
– En Cardinal Assistance, la asistencia al viajero representa actualmente el 22% de la demanda total de servicios. Si bien este segmento mostró variaciones a lo largo del tiempo, su importancia sigue siendo significativa dentro de la oferta de la empresa. La necesidad de cobertura durante viajes, tanto nacionales como internacionales, continúa en constante evolución impulsada por factores como el crecimiento del turismo y la mayor conciencia sobre la importancia de contar con respaldo ante imprevistos. En este contexto, la empresa sigue fortaleciendo sus soluciones en asistencia al viajero con el objetivo de brindar tranquilidad y respaldo en cada destino para sus clientes.
Coberturas
– ¿Qué evolución están mostrando las coberturas de asistencia orientadas a autos, hogares, salud y mascotas?
– Observamos que la demanda de asistencias en general se mantiene constante, especialmente en Buenos Aires. Sin embargo, a medida que continuemos expandiendo nuestra presencia en el interior del país, también se verá un crecimiento en estas coberturas. En el sector automotriz, la asistencia sigue siendo un servicio clave con una alta demanda en emergencias mecánicas y en soluciones preventivas.
En cuanto a salud, cada vez más pólizas de accidentes personales están incorporando prestaciones asistenciales médicas para sus asegurados, lo que refuerza la tendencia del mercado hacia la integración de coberturas de prevención y asistencia.
Además, las asistencias para el hogar y para mascotas continúan ganando relevancia. Están alineadas con el crecimiento del interés en servicios que faciliten la vida cotidiana y brinden mayor seguridad a los asegurados.
Novedades
– ¿Qué novedades incorporaron o piensan incorporar en materia de tecnología y servicios?
– Apostamos fuerte por la innovación tecnológica como un pilar clave de nuestra evolución. Actualmente, estamos avanzando en la implementación de WhatsApp como un canal de comunicación en toda la matriz de servicios. Ya obtuvimos excelentes resultados en la primera fase de prueba con la asistencia vehicular.
El objetivo es facilitar el contacto con los clientes y agilizar los tiempos de respuesta. Buscamos mejorar la experiencia de los clientes tanto en el proceso de compra/adquisición como a la hora de solicitar un servicio. A través de esta herramienta, los usuarios pueden no sólo solicitar una asistencia, sino también seguir en tiempo real la ubicación del prestador asignado, comunicarse directamente con el corresponsal encargado de su caso y resolver consultas sin necesidad de descargar una aplicación adicional.
También estamos trabajando en la incorporación de soluciones basadas en inteligencia artificial con el fin de optimizar la experiencia del usuario y adaptarnos al ritmo acelerado de la evolución tecnológica. Estas mejoras nos permitirán ofrecer servicios más dinámicos, personalizados y eficientes en cada una de las áreas de asistencia.
Productores
– ¿Están desarrollando acciones junto a los productores asesores? En caso afirmativo, ¿en qué consisten?
– Sí, contamos con una plataforma digital desarrollada íntegramente por nuestra empresa. Está diseñada para que los productores asesores puedan comercializar productos de asistencia vehicular de manera ágil y sencilla. Esta herramienta les permite gestionar la venta y la administración de servicios con mayor eficiencia, lo que facilita la integración con su cartera de clientes.
Además, mantenemos una estrategia de cercanía con los productores a través de eventos, visitas y reuniones en nuestras oficinas. Estas acciones permiten fortalecer el vínculo con ellos, brindarles información actualizada sobre sus servicios y acompañarlos en la comercialización de soluciones de asistencia que aporten valor a sus clientes.
Futuro
– Con vistas a los próximos meses, ¿cómo observa el mercado de asistencia nacional y a su empresa en particular?
– El mercado de asistencia en la Argentina continúa enfrentando desafíos y oportunidades en un contexto dinámico. Se observa una tendencia creciente hacia la digitalización y en la demanda de servicios más rápidos y accesibles, lo que impulsa la necesidad de innovación constante en la industria.
Nos enfocamos en seguir fortaleciendo nuestra propuesta de valor con la ampliación de nuestra red de prestadores y con la optimización de la experiencia del cliente a través de la tecnología. La personalización de los servicios y la capacidad de adaptación serán claves para consolidar el crecimiento en los próximos meses.
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