Todo Riesgo conversó con Manuel Allignani, gerente de Siniestros de Nación Seguros, acerca de la operatoria en el ramo automotores.
– ¿Qué procedimientos se aplican en caso de siniestros con daños a terceros (personas o bienes) para evitar la instancia judicial?
– En primer lugar, solicitamos a nuestros asegurados que nos brinden la mayor cantidad de información posible con el fin de contar con datos suficientes para contactar a las personas afectadas por el siniestro. El equipo de Reclamos de Terceros analiza diariamente los casos en los que se identifica una posible responsabilidad del asegurado y los deriva a un proveedor especializado, quien se comunica de manera inmediata con el tercero para facilitar la presentación del reclamo.
Este contacto temprano tiene como propósito brindar una atención ágil y empática, promover acuerdos extrajudiciales y resolver el reclamo de forma eficiente, tratando al tercero con el mismo nivel de servicio que a un cliente directo.
Además, realizamos un seguimiento continuo de la experiencia del reclamante mediante encuestas mensuales y la medición del índice de recomendación (NPS). A partir de esos resultados, implementamos mejoras en los procesos de atención, buscando permanentemente reducir los conflictos y fortalecer la confianza en nuestra gestión.
Tecnología
– ¿Utilizan inteligencia artificial en alguna etapa del proceso de liquidación de siniestros?
– Sí. Actualmente contamos con una herramienta de asistencia basada en inteligencia artificial, desarrollada inicialmente para uso interno, que permite optimizar la gestión y consulta de siniestros. Su función principal es brindar información actualizada y precisa sobre el estado de cada caso, extrayendo los datos directamente del sistema core.
El objetivo a corto plazo es ampliar su alcance para que tanto los clientes como los productores asesores de seguros puedan acceder a esta asistencia, agilizando las consultas y mejorando la transparencia del proceso de liquidación. Asimismo, estamos evaluando nuevas aplicaciones de IA que permitan automatizar tareas repetitivas, detectar inconsistencias y ofrecer una experiencia más personalizada a cada usuario.
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