El 29 de noviembre se presentaron en el Auditorio de La Caja los resultados del sondeo que anualmente realiza SEL Consultores sobre la satisfacción de clientes de patrimoniales, informó la Asociación Argentina de Compañías de Seguros. La encuesta mostró la opinión de los beneficiarios sobre el servicio recibido tras tramitar y cobrar un accidente de automotores, combinado familiar y/o integral de comercio.
Encuesta
El estudio incluyó 43 mil entrevistas efectivas y la participación de 19 compañías. La muestra realizada alcanzó un 75% en la categoría de automóviles y un 51% en hogar del total del mercado de seguros. El nivel de satisfacción global y el índice de recomendación cayeron ligeramente, alcanzando un promedio de satisfacción global de 7,8 y un NPS de 32 puntos, con brechas destacadas por compañías.
Se analizaron los canales más usados a la hora de denunciar un siniestro, el trato dado por los empleados a los clientes y el tiempo transcurrido hasta el cobro de la póliza, entre otros factores.
Situación del mercado asegurador
Además, estuvieron presentes Emilio Caratti, director de Siniestros y Operaciones de La Caja; Mariano Sidoti, Chief Claims Officer de Zurich; y Guillermo Cardelli, gerente de Siniestros y Legales de Federación Patronal Seguros. Ellos expusieron sus puntos de vista sobre diferentes tópicos que hacen al desarrollo del mercado y sus expectativas para el próximo año.
Algunos de los temas tratados fueron las principales dificultades que enfrentaron para la resolución de los siniestros, el fraude (cambios en la metodología), las nuevas herramientas tecnológicas para la gestión de siniestros y la problemática sobre las sentencias judiciales, el límite de suma asegurada y el respeto a los contratos establecidos.
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