Leonardo Fernández, Chief Claims Officer (CCO) de Allianz Argentina, dialogó con Todo Riesgo acerca de la operatoria de la compañía en el ramo automotores.
– ¿Qué procedimientos aplican en caso de siniestros con daños a terceros (personas o cosas) para evitar la instancia judicial?
– Es una excelente pregunta, que aborda un tema central para todo el mercado: cómo evitar la judicialización de los reclamos.
En Allianz contamos con un proceso ágil y eficiente para la recepción, análisis y evaluación de los daños a terceros, ya sea a personas o bienes, derivados de accidentes de tránsito. Además, disponemos de una plataforma moderna que permite la presentación de reclamos por parte del tercero con autogestión incluida, lo que agiliza la interacción y reduce tiempos.
Automatizamos varias etapas operativas del proceso de denuncia y asignación a estudios externos, eliminando demoras innecesarias y logrando que la gestión avance de manera fluida. Sin embargo, la etapa crítica -la evaluación de la responsabilidad- sigue en manos de expertos porque entendemos que requiere criterio, conocimiento técnico y responsabilidad profesional.
Durante este año trabajamos intensamente en mejorar la calidad de los datos de contacto de los terceros. Para ello:
• Impulsamos una campaña de concientización con nuestra red comercial.
• Optimizamos nuestros formularios de denuncia para obtener información más precisa.
• Incorporamos un algoritmo de validación con inteligencia artificial (IA) que verifica la consistencia y veracidad de los datos ingresados.
Además, desarrollamos un indicador de calidad de datos que nos permite identificar oportunidades de mejora y trabajar de manera focalizada con los canales que lo requieren.
Gracias a estas iniciativas, logramos un aumento significativo en la calidad de los datos de terceros y, como resultado directo, una mejora en la tasa de cierres extrajudiciales.
Allianz Argentina
– ¿Utilizan la IA en alguna etapa del proceso de liquidación de siniestros?
– Actualmente, no aplicamos inteligencia artificial en las etapas de liquidación de siniestros, pero estamos claramente encaminados hacia ese objetivo, con varios proyectos en desarrollo.
Hoy existen numerosas herramientas basadas en IA aplicadas a distintos procesos de gestión, y en Allianz estamos avanzando en esa dirección con una mirada responsable y estratégica.
Nuestro objetivo es incorporar tecnología que potencie la experiencia del cliente y utilizar esta innovación para estar aún más cerca de las personas, manteniendo nuestro principal foco: el servicio y la atención personalizada a nuestros clientes, un diferencial que nos caracteriza y es ampliamente reconocido en la industria.
Además, seguimos concentrando nuestros esfuerzos en fortalecer los procesos y la calidad de los datos ya que consideramos que son los cimientos indispensables para implementar con éxito cualquier tecnología basada en IA.
En definitiva, estamos transitando este camino con una visión clara y sostenible, convencidos de que su aplicación generará un verdadero valor agregado para nuestros clientes y para la organización.
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