Marcelo Linari Micheletti, apoderado y director comercial de GLM, se hizo presente en Todo Riesgo TV, donde conversó acerca de las tendencias tecnológicas en el seguro nacional.
– ¿Podrías darnos detalles sobre la trayectoria de GLM?
– En GLM – Grupo Linari Micheletti nos dedicamos desde hace más de 30 años al desarrollo de soluciones informáticas para distintos mercados verticales.
En el mercado asegurador hoy, más de 25 compañías tienen implementado el sistema GLMSUIT y estamos actualmente con cinco nuevos proyectos. A lo largo de los años, la compañía logró consolidar una posición de liderazgo, desarrollando productos flexibles y adaptados a las necesidades del mercado argentino y siguiendo las tendencias globales en materia de transformación digital. Quiero destacar el esfuerzo, compromiso y la capacidad de los distintos equipos de trabajo que nos permite brindar servicios de calidad.
La Argentina
– ¿Cómo se encuentra posicionado el mercado asegurador argentino a partir de las demandas tecnológicas actuales de los consumidores?
– El mercado asegurador argentino está en un proceso de adaptación creciente a las nuevas demandas tecnológicas. Los consumidores buscan inmediatez, simplicidad y soluciones digitales que les permitan autogestionar pólizas, certificados, reclamos y pagos, sin renunciar al acompañamiento humano del asesor. El sector avanzó en plataformas online, aplicaciones móviles y servicios de autogestión, aunque aún presenta oportunidades de mejora en integración y personalización.
– Con relación a otros sectores, ¿qué nivel de desarrollo presenta el seguro local en materia de transformación tecnológica?
– Comparado con sectores como la banca o el comercio electrónico, el sector de seguros local todavía se encuentra un paso atrás en la transformación tecnológica. Se observan avances importantes en digitalización de procesos y en atención al cliente virtual, pero aún queda un camino por recorrer en términos de inteligencia artificial (IA), big data y análisis predictivo para la gestión de riesgos y la prevención de fraudes.
Tecnología
– ¿En qué áreas y procesos del negocio asegurador se debe alentar el desarrollo de la tecnología?
– Las principales áreas donde se debe impulsar la tecnología son:
• Atención al cliente: canales digitales, chatbots y asistencia virtual.
• Suscripción y evaluación de riesgos: incorporación de IA y analítica de datos.
• Gestión de siniestros: procesos automatizados y trazabilidad online.
• Relación con productores: herramientas digitales que faciliten cotización, emisión y seguimiento de pólizas.
Productores y perspectivas
– ¿Cómo está conviviendo el productor asesor con la tecnología aplicada a seguros?
– El productor asesor está atravesando una etapa de adaptación. La tecnología no reemplaza su rol, sino que lo potencia: le brinda más herramientas para ofrecer soluciones rápidas, mejorar la experiencia del cliente y focalizarse en el asesoramiento personalizado. La convivencia es complementaria, donde la tecnología se convierte en un aliado estratégico del productor.
– ¿Qué panorama tecnológico vislumbras para la industria aseguradora nacional durante los próximos meses?
– El panorama tecnológico muestra una aceleración en la digitalización. Se espera mayor desarrollo de plataformas de autogestión, avances en firma digital y uso de IA para cotizaciones y siniestros, así como la integración de soluciones móviles. La clave estará en que la tecnología mejore la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
GLM
– Volviendo a la operatoria de GLM, ¿qué planes comerciales proyectan para el corto y mediano plazo?
– En el corto plazo estamos previendo la incorporación de IA en todos los productos que desarrolla la empresa para el análisis y automatización de procesos. Por ese motivo adquirimos la herramienta Globant IA. En el mediano plazo, en lo que respecta a los productos, continuaremos incorporando nuevas funcionalidades y nuevos módulos (este año incorporamos un módulo de inversiones). Estamos previendo ampliar la integración con productos de terceros.
Con respecto al Grupo GLM, continuaremos con un plan para ampliar la comercialización de nuestros productos tanto en la Argentina como en otros países de Latinoamérica.
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